3月2日上午，現(xiàn)代電車公司接到一封來自百水橋社區(qū)居民的12345工單。據(jù)該市民反映，麒麟有軌電車在百水橋往馬群上坡路段，噪音過大，影響自身及家人的休息。

據(jù)悉,麒麟有軌電車在百水橋至馬群的上坡段，由于前期設(shè)計規(guī)劃原因離部分居民樓較近，在車輛通過時可能會給居民造成噪音困擾，因此電車公司對此特別關(guān)注。在接到訴求后，工作人員立刻與市民取得聯(lián)系，詢問市民詳細(xì)情況和居住位置。隨后，主動安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場，運用專業(yè)測量工具進(jìn)行測量，核實相關(guān)噪音是否超標(biāo)。

專業(yè)技術(shù)人員在不同時段，對有軌電車、站臺、軌道附近以及對應(yīng)小區(qū)和相應(yīng)樓層的多次和多處測量后，得到了一份噪音數(shù)值記錄數(shù)據(jù)，對應(yīng)國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，顯示沒有噪音超標(biāo)。電車公司在得到答復(fù)后，一方面回訪時向訴求人解釋噪音的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時也表達(dá)對市民的困擾表示理解；另一方面電車公司也將采取各項措施：如每年定期采樣測量噪音數(shù)據(jù)，增加上坡坡段相關(guān)軌道保養(yǎng)頻率，對司機(jī)加強(qiáng)上坡段減速慢行和減少不必要鳴笛的教育，力爭降低噪音對附近居民的環(huán)境影響，真正做到服務(wù)于民，便捷于民。在后續(xù)的回訪中，訴求人對相關(guān)回復(fù)結(jié)果表示了滿意，現(xiàn)代電車公司也表達(dá)了對訴求人理解的感謝。

有軌電車作為公共交通，以服務(wù)大眾為準(zhǔn)則，不僅僅體現(xiàn)在對乘客服務(wù)的細(xì)致入微，也關(guān)注線路附近居民的核心訴求并積極進(jìn)行問題的處理，體現(xiàn)了有軌電車的服務(wù)熱情，也展示了有軌電車為民便民的企業(yè)核心服務(wù)價值觀。 

              （許大鵬）