“阿姨，都這么晚了，您怎么在這里呀，怎么還沒有回家？”8月16日23時，剛下班的22路公交站務(wù)員褚妍在萬壽停車場門口遇見了一位老婦人。老婦人看上去七十多歲，早在兩個小時之前，褚妍在對進(jìn)入場區(qū)的車輛進(jìn)行消毒時，便見過這位老人。

見天色已晚，疫情期間老人又獨自一人，褚妍實在是放心不下。這時，老人顫巍巍地站在場區(qū)門口向里張望，似乎在尋找什么，褚妍尋思：“難道她想坐車？”然而這個時間所有車輛已經(jīng)結(jié)束了當(dāng)天的運(yùn)營，褚妍向老人走近了些，隔著道閘詢問她遇到了什么困難，是否需要幫忙?？墒窃谶B喊了幾聲后，老人沒有理睬自己，依舊向著場區(qū)里張望。

褚妍感覺事情沒有這么簡單，便請門衛(wèi)師傅打開閘門，來到老人跟前，對老人進(jìn)行了體溫測量，見沒有異常，便準(zhǔn)備試試?yán)^續(xù)溝通，此時老人發(fā)出了“咿咿呀呀”的聲音，手還不停地比劃著。褚妍這才明白，原來老人是聾啞人。這會兒褚妍又犯難了，這樣的情況下，怎么和老人溝通，幫她回家呢？

褚妍先把老人帶到了站房，遞給她一瓶礦泉水和一些小面包，盡力安撫讓她別著急，安頓好老人后，褚妍向車隊匯報了情況，并撥打“110”，向警方尋求幫助。民警到達(dá)后，通過查看老人身上攜帶的物品，最終聯(lián)系到了老人的家人。隨后，老人的家人趕到，將老人安全接回了家。

 （耿云 施維）