11月19日中午11點(diǎn)左右，駕駛員戴小雨和藏廣義像往常一樣，結(jié)束運(yùn)營(yíng)收班回到南京南站的站房休息室。這時(shí)，有一位拄著拐杖的老人，正步履蹣跚地往站房休息室走來(lái)。兩位駕駛員看到后，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“老人家，這邊不是等車(chē)的地方，有公交車(chē)進(jìn)出不安全。您要坐哪路車(chē)？我送您過(guò)去吧。”

但是老人說(shuō)話含糊不清，經(jīng)過(guò)兩位駕駛員的多次詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)是老人迷路了，既說(shuō)不清楚家庭住址，也聽(tīng)不清楚別人問(wèn)的話。

安全起見(jiàn)，兩位駕駛員把老人扶進(jìn)站房坐好后，戴小雨當(dāng)即撥打了110報(bào)警，藏廣義打電話向車(chē)隊(duì)報(bào)告情況。車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)崔楊了解情況后立即來(lái)到站房，耐心地與老人溝通后發(fā)現(xiàn)老人隨身攜帶著身份證。崔隊(duì)長(zhǎng)一邊陪同老人，安撫他的情緒，一邊等候著警察。

等警察到達(dá)南京南站后，崔隊(duì)長(zhǎng)向警官說(shuō)明了情況，把老人和身份證一同交到了警官手中。在大家的愛(ài)心接力下，警官通過(guò)警務(wù)平臺(tái)查詢(xún)，聯(lián)系到了老人家人，把老人安全送回了家。