“小師傅，我找你們隊(duì)長(zhǎng)。我有一副價(jià)值萬(wàn)元的眼鏡，昨天不小心丟在16路公交車(chē)上了，幸虧有你們工作人員熱心相助幫我找到，我今天來(lái)領(lǐng)眼鏡的?！?月12日上午9：48分，南京公交第四客運(yùn)分公司安德門(mén)車(chē)隊(duì)走來(lái)一位老人，得到車(chē)隊(duì)長(zhǎng)朱志華和管理員崔幸的熱情接待。

經(jīng)過(guò)一番交流，得知老人姓顧，今年87歲，家住三牌樓大街，6月11日上午去中山南路的眼鏡店領(lǐng)取自己定制的一副售價(jià)12500元的眼鏡。大概上午10:00左右，老人從眼鏡店出來(lái)，在三元巷站乘坐16路公交車(chē)到虹橋站下車(chē)。沒(méi)曾想下車(chē)準(zhǔn)備換乘時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)裝眼鏡的小拎袋不見(jiàn)了，頓時(shí)心里一驚。

顧奶奶子女不在身邊，平時(shí)自己獨(dú)居，也沒(méi)有帶手機(jī)的習(xí)慣。丟失了眼鏡，顧奶奶也不知道通過(guò)什么途徑能找回。懊惱自責(zé)之下，顧奶奶又返回三元巷的眼鏡店，請(qǐng)店里的工作人員幫忙。

當(dāng)天，車(chē)隊(duì)管理員崔幸就接到了公交服務(wù)熱線(xiàn)96155轉(zhuǎn)來(lái)的關(guān)于尋找眼鏡的熱線(xiàn)電話(huà)。站長(zhǎng)陳雨亮根據(jù)顧奶奶上下車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)，大致推導(dǎo)了搜索范圍。通過(guò)GPS智能調(diào)度系統(tǒng)群發(fā)信息給駕駛員。16路公交駕駛員謝道強(qiáng)在接到車(chē)載信息后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)尋找，在車(chē)廂后方座椅上發(fā)現(xiàn)了顧奶奶用來(lái)裝眼鏡的小拎袋。謝道強(qiáng)確認(rèn)了包裝完好，眼鏡還在拎袋里，隨即匯報(bào)給車(chē)隊(duì)。車(chē)隊(duì)撥打了眼鏡店工作人員預(yù)留的手機(jī)號(hào)，告知對(duì)方眼鏡已經(jīng)找到了。顧奶奶得知這一好消息后，激動(dòng)地連連道謝，雙方約定好第二天上午在安德門(mén)車(chē)隊(duì)領(lǐng)取，于是便有了開(kāi)頭的一幕。

顧奶奶從車(chē)隊(duì)管理崔幸的手中接過(guò)自己失而復(fù)得的眼鏡，激動(dòng)之情溢于言表。她說(shuō)要感謝眼鏡店的工作人員，幫自己撥打了公交服務(wù)熱線(xiàn)；要感謝公交車(chē)隊(duì)的駕駛員謝師傅熱心幫忙找回失物；還要感謝車(chē)隊(duì)的工作人員熱情接待，耐心聽(tīng)自己敘述事情前因后果，不厭其煩，關(guān)愛(ài)老人。