在南京公交六合公司，有一個特殊的班組。16名班組成員都是乘務(wù)員，她們個個細致耐心，始終把微笑掛在臉上，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給廣大的市民乘客，她們就是南京502公交線路的“奮進班組”。就在前不久，這群可愛的姑娘們捧回了“南京市五一巾幗標(biāo)兵崗”的榮譽。

“墊底”線路有了奮進力量

502線路是一條由六合區(qū)方州廣場東開往南京莫愁新寓的過江線路，單邊行駛里程47.3公里，在近4個小時的往返路程，需?？?02個站點。由于行駛路程長、站點多，因此這條線路仍采用分段計價、有人售票刷卡的駕乘配合運營模式。

往年，因為線路復(fù)雜、站點多，車隊違章投訴居高不下，各項指標(biāo)經(jīng)常在集團排名墊底。車隊深刻反思，認識到班組建設(shè)的重要性，必須發(fā)揮好班組長的作用，把班組建設(shè)好，以點帶面，以面帶全，車隊工作才能完成好。

2022年，車隊果斷采取行動，調(diào)整班組成員結(jié)構(gòu)，502路乘務(wù)員孔惠成為了“奮進班組”新任組長。自2015年進入公交行業(yè)以來，孔惠工作勤勤懇懇、任勞任怨，在同事和乘客中頗受好評。作為服務(wù)有心人的孔惠，和班組成員一起對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法進行總結(jié)，概括出“10分滿意”服務(wù)法，以真情的服務(wù)幫助乘客解決出行中的實際難題。這一群可愛的姑娘們，為502路這條線路注入了奮進的新力量。

“鏗鏘玫瑰”芬芳了一片

在她的帶動下，“奮進班組”人人精神煥發(fā)，積極支持車隊建設(shè)，響應(yīng)行業(yè)號召，踏實做好本職工作。公交乘務(wù)員本來就是一個起早貪黑的辛苦職業(yè)，502線路又是一條經(jīng)常遇路堵，營運時間極長的線路。尤其是疫情防控期間，她們上下班對車廂內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺，工作中增加對每名乘客的測溫、驗碼、口罩正確佩戴的提示，等等這些，都給乘務(wù)員大大增加了工作量。

然而“奮進班組”成員們不畏艱辛，首班車凌晨四點發(fā)車，住的遠一點的成員兩點多鐘就起床。晚班車晚上十點從莫愁新寓返程，到達六合后，常常都是將近夜里十二點。盡管如此，不論刮風(fēng)下雨，還是酷暑寒冬，她們總是提前30分鐘到崗，推遲30分鐘離崗，認真做好乘務(wù)工作，隨時隨地上她們的車，整潔的車廂都能給人一種“耳目一新”的感覺，市民乘客坐上車感覺十分踏實。在服務(wù)上，她們更是笑臉待人，對待乘客似親人一樣熱情。事無巨細，從小事做起，從點滴做起，主動為乘客排憂解難，以寬容的態(tài)度感化他人。

努力總會成功，付出總有回報?！皧^進班組”全體成員真正做到了2022年全年服務(wù)無違章、無投訴。“奮進班組”的變化，感染了車隊其他乘務(wù)員班組。駕駛員班組絕大多數(shù)都是男性，看到乘務(wù)員班組的變化，看到女同志們都能吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)對待工作，他們也都紛紛改變，提高自身素養(yǎng)，減少事故違章，增強服務(wù)意識。

一年來，在“奮進班組”的有力推動下，在大家的共同努力下，車隊取得了喜人的成績。與2021年相比，2022年車隊各類安全違章發(fā)生率下降34%，訴求率更是大幅下降，好人好事不斷，歸還乘客筆記本、錢包、手機共52起，共收到表揚錦旗6條、12345、96155表揚工單合計16起，幫扶老人、救助小孩等宣傳報道20余篇。運營、機務(wù)方面，都保質(zhì)保量地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并且，在2022年8、9、10、11月份，車隊連續(xù)四個月進入集團五強車隊排名。

（林婭明）