10月10日下午，南京公交第三客運公司汽車七隊工作人員高冉接到一份來自12345的表揚工單，市民胡女士通過12345市民熱線，向公交136路駕駛員史春燕以及車隊工作人員熱心助人的行為表示感謝。

原來，10月10日13點左右，市民胡女士乘坐136路公交車在友誼橋站下車時，把自己親手為老母親熬制的銀耳羹落在了車上，等她發(fā)現(xiàn)時，車子已經(jīng)開出了很遠(yuǎn)。胡女士撥打了136路車隊的電話，請求工作人員的幫助。

根據(jù)失主提供的乘車信息，工作人員高冉立即查找了當(dāng)天136路車的行車記錄，確定了失主乘坐的車輛?？墒?，正逢交接班的時間，當(dāng)班駕駛員王劍智師傅剛剛下班，已經(jīng)開著自己的私家車離開了。

工作人員高冉立即通知王劍智。得知消息后，王劍智馬上開車回到沙洲停車場，在車輛后排座椅上找到了裝著銀耳羹的保溫桶。可是沙洲停車場離潤泰市場實在太遠(yuǎn)，工作人員高冉與失主胡女士商量后，讓下午接班的駕駛員史春燕幫忙將銀耳湯帶過去。

15點30分左右，136路駕駛員史春燕帶著銀耳羹從停車場出發(fā)。20分鐘后，胡女士順利拿到了銀耳羹。

胡女士通過12345市民熱線向車隊工作人員高冉與駕駛員師傅的“愛心接力”的行為表示了感謝。她表示：自己已經(jīng)退休了，最近入了秋，氣溫轉(zhuǎn)涼，這份銀耳羹是給家中年邁的母親燉的。這份銀耳羹溫暖母親胃的同時，公交公司的貼心服務(wù)也溫暖了自己的心。