在我市公交線路上，有這樣一位司機(jī)，幾年來(lái)，他用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水灑在車廂，營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖著千萬(wàn)乘客的心田。他所在的星甸班組2016年度被公交集團(tuán)先進(jìn)班組、所在的線路2016年度被揚(yáng)子公司評(píng)為先進(jìn)線路、2015年底被公司評(píng)為優(yōu)秀員工、2016年被公司評(píng)為安全標(biāo)兵、被集團(tuán)評(píng)為禮讓斑馬線之星，2017年又被揚(yáng)子公交評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,危險(xiǎn)品乘車檢查詢問(wèn)勸阻多次受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。他就是揚(yáng)子浦口公司汽車三隊(duì)608路駕駛員——嚴(yán)家明。

嚴(yán)家明說(shuō)：“愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！碑?dāng)你乘上他的車，聽著他清晰親切的服務(wù)話語(yǔ)，看到他面帶微笑的服務(wù)，就會(huì)感到愛(ài)心在車廂蔓延。當(dāng)老人乘車的時(shí)候，他會(huì)在主動(dòng)攙扶老人上車的同時(shí)，禮貌地說(shuō)：“哪位師傅給這位老人讓個(gè)座位，謝謝！”老人坐下后，會(huì)親切地道一聲謝；當(dāng)孕婦乘車時(shí)，他會(huì)給她找一個(gè)靠近窗戶較寬松的座位；當(dāng)外地人乘車時(shí)，他會(huì)清楚且不厭其煩詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次，外地人在得到正確的引導(dǎo)后連連道謝。

 在10米車廂里，嚴(yán)家明總是把乘客當(dāng)親人一樣對(duì)待，記得去年春節(jié)前的一個(gè)晚上，嚴(yán)家明從雨山路地鐵站開往星甸的路上，從市民廣場(chǎng)站上來(lái)一位頭上扎著白毛巾，大約有六十多歲的老大爺，當(dāng)車到星甸公交總站終點(diǎn)站時(shí)，老人還沒(méi)有下車的意思，嚴(yán)家明就說(shuō)：“大爺，終點(diǎn)到了，您該下車了?！崩先苏f(shuō)：“我迷路了，從鄉(xiāng)下來(lái)到南京看兒子，下了車又坐錯(cuò)了汽車，繞了幾個(gè)圈不知道怎么走了。”在昏暗的路燈下，從老人表情和說(shuō)話的聲音里，嚴(yán)家明知道他是那樣的焦急萬(wàn)分，是那樣的不知所措。當(dāng)時(shí)已是晚上九點(diǎn)多了，凜冽地寒風(fēng)夾雜著冰涼的雪花在空中狂飛著，看著老人因寒冷而抖動(dòng)著的身軀，嚴(yán)家明很是心疼。當(dāng)他從老人遞過(guò)的紙條上知道老人要去威尼斯水城，離星甸有五六十公里，而最后一班公交車早已經(jīng)發(fā)出，嚴(yán)家明毫不猶豫地說(shuō)：“大爺，別著急，我馬上下班了，把公交車進(jìn)站停好后，我開私家車送你去找您的兒子?！薄昂茫?，遇到好人了啊！”當(dāng)老人在威尼斯水城小區(qū)見到他的兒子時(shí)，說(shuō)不清是溶化了的雪水，還是滾動(dòng)的淚水，從老人的眼角流了下來(lái)。

他就是這樣，用自己的愛(ài)心和崇高的職業(yè)道德，迎送南來(lái)北往的乘客。同事們把嚴(yán)家明比喻成一塊煤炭，它燃燒了自己，溫暖了別人，這確實(shí)是對(duì)嚴(yán)家明生動(dòng)的概括。

幾年來(lái)，嚴(yán)家明總是把工作和乘客的利益放在第一位，乘客的事再小也是大，自家的事再大也是小。嚴(yán)家明父親母親都有七十多歲了，身體一直都不好。弟弟因?yàn)樾呐K膜擴(kuò)大一直單身并且和嚴(yán)家明一起生活。弟弟每月都要住院治療兩次，光治療費(fèi)都要四千多元。而他卻沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假，沒(méi)有因家中的困難缺過(guò)一個(gè)班，晚過(guò)一次點(diǎn)。也正是因?yàn)檫@樣，弟弟因病去世，都沒(méi)能見到他最后一面。彼時(shí)的嚴(yán)家明在上班的路上，他硬是把淚水往自己的肚里咽，給乘客們帶來(lái)的仍是親切的笑容。
    在星甸場(chǎng)站，一提到嚴(yán)家明大家都豎起大拇指，他是個(gè)熱心人，誰(shuí)家里有事請(qǐng)他幫忙帶個(gè)班，頂個(gè)班，他都是熱心幫助。他主動(dòng)幫助身體不好的駕駛員打掃車輛衛(wèi)生、清洗窗簾，車隊(duì)需要他加班加跑，他都是樂(lè)呵呵的說(shuō)：“好的、沒(méi)問(wèn)題”。他有水電工手藝，這幾年來(lái)，場(chǎng)站電燈、門鎖、廁所水箱、水龍頭等壞了，都是他利用休息去修理的。去年南京的夏天氣溫異常的炎熱，又是文明城市創(chuàng)建期間，場(chǎng)站外圍有大量的雜草，有的順著圍欄已攀沿到場(chǎng)站里。他看在眼里，急在心里，利用休息天借來(lái)鐮刀，冒著高溫酷暑將雜草全部清除干凈。星甸場(chǎng)站中間低，四周偏高，雨水的侵泡、長(zhǎng)期的車輛的碾壓，場(chǎng)站地面坑洼不平，他又利用休息天組織駕駛員，頭頂烈日，冒著高溫借來(lái)三輪車，拖來(lái)沙子、水泥，將坑洼地面填平，砌出地溝將雨水引向場(chǎng)站外水溝。他積極主動(dòng)配合車隊(duì)幫忙停車場(chǎng)劃線，同時(shí)相互督促提醒各駕按路牌班別有序停放好車輛，提升了場(chǎng)站整體環(huán)境衛(wèi)生。今年大年三十他又將揚(yáng)子公司獎(jiǎng)勵(lì)給他的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金拿出購(gòu)買了燈籠、扎花等對(duì)星甸站房進(jìn)行布置，積極營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍。

  一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。嚴(yán)家明常說(shuō)“光我一個(gè)人搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不行，只有所有駕駛員能夠做到業(yè)務(wù)過(guò)硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高”。他經(jīng)常和兄弟姐妹們交流經(jīng)驗(yàn)，把自己在多年的實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給大家，讓大家共同提高。每次有新駕要上車實(shí)習(xí)，車隊(duì)第一個(gè)都考慮到他車上實(shí)習(xí)，他不但耐心細(xì)致地向他們傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，更忘不了教他們?nèi)绾巫鋈?。他說(shuō)：“只有先做好人，才能服好務(wù)”。在他的幫助下，如今608路線上，已經(jīng)出現(xiàn)了許多新的服務(wù)能手，新的安全標(biāo)兵、優(yōu)秀員工。
     人心換人心，黃土變成金。工作中，嚴(yán)家明把每一位乘客都當(dāng)作自己的親人、朋友。608路線的老乘客有給嚴(yán)家明送過(guò)月餅粽子的，有給他送過(guò)喜糖的，夏天有給他送過(guò)礦泉水的，那份關(guān)懷和惦念給了嚴(yán)家明無(wú)窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人卻勝似親人的乘客讓嚴(yán)家明明白了自己工作的價(jià)值和人生的追求。在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到了一次又一次的升華。