為提升服務(wù)熱線辦理人員業(yè)務(wù)能力，提升集團(tuán)在市政務(wù)平臺(tái)績(jī)效考核排名，提升市民滿意度。8月8日下午，公交集團(tuán)在揚(yáng)子公交舉辦了“12345”政務(wù)熱線專(zhuān)題培訓(xùn)。集團(tuán)運(yùn)服部副部長(zhǎng)周建軍作了培訓(xùn)輔導(dǎo)。

       周建軍副部長(zhǎng)首先對(duì)1-6月份服務(wù)訴求工作開(kāi)展情況進(jìn)行了分析，隨后對(duì)政務(wù)熱線績(jī)效考核情況進(jìn)行了重點(diǎn)解讀，從實(shí)時(shí)簽收，重復(fù)退單率，工單二次回訪，信息宣傳報(bào)道等方面，對(duì)如何提高考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行了詳細(xì)講授，并通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，深入淺出地解說(shuō)了提高回復(fù)滿意率的方式方法。詳細(xì)分析重點(diǎn)、難點(diǎn)工單，重點(diǎn)講解工單辦理回復(fù)技巧。課堂上，大家結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流探討。

      揚(yáng)子公交紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席歐建明在培訓(xùn)中對(duì)揚(yáng)子公交的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作提出了三個(gè)希望。一是希望大家要從認(rèn)識(shí)上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視；二是希望各分管人員要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，努力提升綜合滿意率；三是希望通過(guò)培訓(xùn)能有收獲，提升自身業(yè)務(wù)能力。他強(qiáng)調(diào)，做好“12345”政務(wù)服務(wù)工作，就需要及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，抓好訴求辦理實(shí)效性，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。