2月2日下午14:00點(diǎn)，公交集團(tuán)行風(fēng)辦組織綜合服務(wù)中心、江南公司、揚(yáng)子公司、公共自行車公司等相關(guān)工作人員到交通運(yùn)輸局熱線，學(xué)習(xí)交通局“12328”熱線平臺先進(jìn)的管理模式及市政務(wù)服務(wù)平臺的訴求辦理工作經(jīng)驗(yàn)，并就如何更好地服務(wù)于廣大市民、有效提升熱線管理水平等方面進(jìn)行了交流。

會上,南京市交通信息中心應(yīng)用服務(wù)科馮海明科長向大家介紹了交通局“12328”服務(wù)熱線情況，針對該平臺的工作流程、工單辦理、話務(wù)質(zhì)檢、人員管理等方面做了詳細(xì)講解。公交集團(tuán)綜合服務(wù)中心、江南公司、揚(yáng)子公司、自行車公司分別作交流發(fā)言，對各單位在工單辦理、熱線管理、訴求管控等方面存在的困惑提出問題，馮科長及交通運(yùn)輸局工作人員一一做出解答，并給予實(shí)質(zhì)性建議。會后，學(xué)習(xí)組成員參觀了“12328”話務(wù)中心，并與交通信息中心人員進(jìn)行了工作對接，建立了微信工作群。

公交集團(tuán)行風(fēng)辦周建軍主任要求參會的各所屬公司、部門在今后的工作中“拉長長板，補(bǔ)足短板”，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法、拓展新的管理模式，共同促進(jìn)公交行風(fēng)服務(wù)工作不斷進(jìn)步，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。