尊老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。南京公交堅(jiān)持“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問(wèn)題和最迫切需求, 持續(xù)優(yōu)化無(wú)障礙交通服務(wù)的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，進(jìn)一步提高適老化交通出行服務(wù)水平。2022年6月22日上午,南京公交集團(tuán)舉辦了81路和555路“敬老線”啟動(dòng)儀式。南京市交通運(yùn)輸局二級(jí)巡視員鄭春發(fā)，南京市老齡委副主任，市衛(wèi)健委副主任、黨組成員趙軍，南京市交通運(yùn)輸局一級(jí)調(diào)研員劉向東，南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)鄧智勇，南京公交集團(tuán)黨委副書(shū)記張宏濱，公交集團(tuán)黨委工作部部長(zhǎng)歐建明，南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊(duì)二大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)高益強(qiáng)，第二客運(yùn)公司和江北新區(qū)客運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子，駕駛員代表和白云零點(diǎn)舞蹈隊(duì)、老年乘客代表參加了啟動(dòng)儀式，儀式由公交集團(tuán)黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理趙亮主持。

自2018年起，南京公交在更新車輛時(shí)就開(kāi)始批量購(gòu)置配備無(wú)障礙踏板的公交車，公交車到站后，把踏板從后門放下，乘坐輪椅的乘客即可“順坡而上”，再也不用為了上下車而發(fā)愁。同時(shí)，南京公交發(fā)起的針對(duì)老年人等重點(diǎn)群體乘客的攙迎幫扶行動(dòng)，更是讓老人及部分行動(dòng)不便的乘客能出行、敢出行、安全出行、開(kāi)心出行。

隨著老齡化進(jìn)程不斷加快，特別是南京市執(zhí)行60歲以上老人半價(jià)乘車、70歲老人免費(fèi)乘坐公交車政策后，老年乘客乘坐公交車的人數(shù)逐年增加。為營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的氛圍，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，南京公交于2018年首次打造了62路和640路兩條敬老線。書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)尊老敬老的公交故事，成就了一段段公交駕駛員愛(ài)老敬老的佳話。今天，南京公交再推出兩條敬老線81路和555路，為老年乘客送上南京公交的關(guān)愛(ài)。

81路線由南理工科技園到福園街往返，全長(zhǎng)15.4公里。線路圍繞四方新村、秦虹小區(qū)、南湖等大型城中老小區(qū)，沿途商超、菜場(chǎng)、醫(yī)院、公園景區(qū)、養(yǎng)老院居多，60歲以上老年卡刷卡率約占該線路客流量的58.8%以上。555路線是南京市工人先鋒號(hào)線路。途經(jīng)長(zhǎng)江大橋,由天潤(rùn)城總站到南京火車站南廣場(chǎng)西往返，單程15.2公里。線路圍繞天潤(rùn)城街區(qū)、弘陽(yáng)商圈、長(zhǎng)江大橋、中央門立交、南京火車站等大型商貿(mào)住宅區(qū)域，沿途社區(qū)、商超、科教文衛(wèi)、景區(qū)場(chǎng)所居多。60歲及以上老人出行占比40%。是沿線老年乘客購(gòu)物、買菜、就醫(yī)出行的主干線。

此次打造的兩條“敬老”專線，延續(xù)之前敬老線車輛的風(fēng)格。車廂內(nèi)設(shè)置敬老專座和服務(wù)提示語(yǔ)，并張貼以敬老愛(ài)老為主題的新舊24孝宣傳畫(huà)、敬老標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，營(yíng)造尊老敬老氛圍。車廂里放置了盛有雨傘、風(fēng)油精、人丹、口罩、消毒濕巾、創(chuàng)可貼、救心丸等應(yīng)急及便民物品的“愛(ài)心箱”，供老年人按需取用，滿足老年乘客特殊需求。同時(shí)，公司還對(duì)該線駕駛員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，明確駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)中做到“四不”：上車不催促，對(duì)老年乘客有足夠的耐心；嘮叨不在意，對(duì)老年朋友的意見(jiàn)和建議虛心聽(tīng)??；幫助不遲疑，對(duì)老年乘客 “多問(wèn)一句，多扶一把，多等一會(huì)”，主動(dòng)給予幫助；措施不松勁，為老年乘客提供更加安全、舒適的乘車環(huán)境和貼心周到的出行服務(wù)。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng),敬老線志愿者向老年人發(fā)放“南京公交在線app使用指南”，志愿者手把手、耐心地教老年人如何下載使用，如何使用智能程序查找線路，查找換乘方式，“別急，我來(lái)教您?！薄斑@樣就下載下來(lái)了，以后坐車只要打開(kāi)App就知道車子在哪，離你多遠(yuǎn)，掐點(diǎn)等車，不用著急了”。老人們認(rèn)真聽(tīng)，反復(fù)詢問(wèn)，志愿者耐心地解答，細(xì)致地傳授，老人們很快就掌握了。志愿者小王表示，“現(xiàn)在手機(jī)普及了，但很多老年人還是不太會(huì)用智能手機(jī)。新24孝里就有教爸媽使用手機(jī)這一條，孝老敬老就是從點(diǎn)滴小事做起”。今后，敬老線志愿者還將利用節(jié)假日、黨員活動(dòng)日等契機(jī)，為老年人廣泛宣傳，講解智能手機(jī)、公交在線App等使用方法。并有計(jì)劃地開(kāi)展“青春暖夕陽(yáng)，夏日送清涼”志愿服務(wù)活動(dòng)?！熬蠢蠌男拈_(kāi)始，助老從我做起”進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)老人免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖、現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取老年乘客對(duì)敬老線的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際工作作出改進(jìn)。開(kāi)設(shè)“555暖夕陽(yáng)”微信群，為老年乘客搭建溝通橋梁。根據(jù)線路動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布公交最新動(dòng)態(tài)、路況情況，乘車注意事項(xiàng)等。老年乘客也可以通過(guò)微信群表達(dá)乘車合理需求，車隊(duì)將根據(jù)實(shí)情，妥善解決。

敬老線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“希望通過(guò)我們小小的公交車廂，在全社會(huì)營(yíng)造敬老愛(ài)老的濃厚氛圍，激發(fā)大家關(guān)愛(ài)老年人的熱情，傳遞社會(huì)正能量，共建和諧車廂、文明車廂，為文明南京增光添彩?！?/p>