7月27日，江南公交運(yùn)營(yíng)部召開(kāi)了上半年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作分析及“空跑、接龍”現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)整治的會(huì)議。會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)鐘長(zhǎng)青主持，各巴士公司分管副經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)信息科科長(zhǎng)、分管服務(wù)副科長(zhǎng)等參與了本次會(huì)議。

會(huì)上針對(duì)12345熱線投訴辦理情況、上半年服務(wù)指標(biāo)完成情況、標(biāo)準(zhǔn)化檢查存在的問(wèn)題、對(duì)標(biāo)找差等項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)分析，通報(bào)了下階段措施。會(huì)上指出，針對(duì)“空跑、接龍”現(xiàn)象，江南公司將開(kāi)展為期一百天的“空跑、接龍”現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)整治活動(dòng)：一是杜絕運(yùn)營(yíng)車輛溜站“空跑”現(xiàn)象；二是運(yùn)營(yíng)線路同方向運(yùn)營(yíng)車輛間隔均衡，不發(fā)生兩輛以上“接龍”現(xiàn)象；三是運(yùn)營(yíng)線路主副站點(diǎn)發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)，不發(fā)生人為行車大間隔。針對(duì)服務(wù)提質(zhì)，公司將繼續(xù)推進(jìn)“攙迎幫扶”活動(dòng)，將每月9日列為“攙迎幫扶”活動(dòng)日，各單位切實(shí)做到“攙迎幫扶”線路覆蓋率達(dá)100%。同時(shí)做好訴求工單辦理及信息報(bào)備，提高綜合訴求得分，提升市民滿意度，杜絕帶客投訴，提升12345熱線排名。

運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)鐘長(zhǎng)青指出，上半年的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作喜憂參半，在下半年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中務(wù)必做到七點(diǎn)：一要緊盯指標(biāo)，千方百計(jì)完成指標(biāo)；二要解放思想，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)改變工作作風(fēng)；三要加強(qiáng)勞動(dòng)力管理，提高駕駛員利用率；四要精準(zhǔn)調(diào)度，加強(qiáng)中心和站頭的管控；五要杜絕溜站帶客問(wèn)題，減少服務(wù)投訴；六要提升精細(xì)化管理水平，精益求精，強(qiáng)化落實(shí)和考核制度；七要增加凝聚力，上下聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取下半年各項(xiàng)工作不折不扣完成指標(biāo)。

公司副總經(jīng)理宋愛(ài)國(guó)指出，運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作體量大、任務(wù)多，尤其是服務(wù)工作非常辛苦，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的訴求工單，經(jīng)常需要加班完成。希望在下半年的工作中，大家繼續(xù)緊盯指標(biāo)，攻堅(jiān)克難、負(fù)重奮進(jìn)，降本增效、促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升。