低入口新能源車輛，具有升降和側(cè)傾功能的車身、配置上車門鈴、輪椅上下車翻板及輪椅停放區(qū)域等助老助殘人性化設(shè)施。南京公交集團(tuán)持續(xù)打造“敬老線”服務(wù)品牌，在原有的4條敬老線基礎(chǔ)上，又推出11路、64路、552路、603路4條敬老線。7月27日上午,南京公交集團(tuán)在古平崗場(chǎng)站舉辦敬老線啟動(dòng)儀式, 南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)劉向東,南京市衛(wèi)健委黨委委員、副主任楊大鎖,南京市城建集團(tuán)黨委副書記、董事尹小峰,南京市公安局公交治安分局黨委副書記、政委甘建文,南京公交集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書記趙亮,南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)盧忠華出席了啟動(dòng)儀式。集團(tuán)第一、第四、江北新區(qū)、浦口客運(yùn)公司中層干部，駕駛員代表和老年乘客代表參加了啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式由公交集團(tuán)黨委副書記李浩主持。

圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問題和最迫切需求,南京公交自2018年開始就批量購(gòu)置配備無障礙踏板的公交車。截至目前，共有無障礙公交車952輛，分布在51條公交線路上。極大滿足了老年人和殘疾人等群體安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行需求。在持續(xù)優(yōu)化無障礙交通“硬設(shè)施”的同時(shí)，南京公交不斷提升無障礙交通“軟服務(wù)”，2018年，南京公交首次打造了62路和640路兩條敬老線，溫馨、細(xì)致、貼心的服務(wù)受到了老年乘客的歡迎和稱贊。2022年又推出81路和555路兩條敬老線，運(yùn)行一年來，發(fā)生了許多助老暖心小故事。此次，南京公交再次推出11路、64路、552路、603路四條敬老線，以優(yōu)質(zhì)暖心的“無礙公交”軟服務(wù)成為城市文明“有愛南京”的硬支撐。

四條“敬老”專線一如既往延續(xù)之前敬老線車輛的風(fēng)格。車廂內(nèi)設(shè)置敬老專座和暖心服務(wù)提示語(yǔ)，并張貼以敬老愛老為主題的新舊24孝宣傳畫、敬老標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，營(yíng)造尊老敬老車廂氛圍。車廂里放置了裝有雨傘、風(fēng)油精、人丹、口罩、消毒濕巾、創(chuàng)可貼、救心丸等應(yīng)急及便民物品的“便民箱”，供老年人按需取用，滿足老年乘客特殊需求。

前期，對(duì)四條線路的駕駛員開展了專項(xiàng)培訓(xùn)，普及敬老愛老助老常識(shí)，服務(wù)老年乘客的方法和技巧，明確駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)中做到“四不五多六務(wù)必”：“四不”即上車不催促；嘮叨不在意；幫助不遲疑；措施不松勁。“五多”即多等一下；多扶一把；多招呼一聲；多看一眼；多停一會(huì)?！傲鶆?wù)必”即務(wù)必緩速平穩(wěn)進(jìn)站；務(wù)必靠邊規(guī)范停車；務(wù)必靜態(tài)開關(guān)車門；務(wù)必耐心等候上下；務(wù)必溫馨用語(yǔ)提醒；務(wù)必應(yīng)急處置妥當(dāng)。

“服務(wù)非常好！司機(jī)也總是提醒我們注意安全，遇到行動(dòng)不便的，他們還會(huì)主動(dòng)過來扶上車，真挺好的。”經(jīng)常乘坐552路去人民醫(yī)院看病的劉大爺說。

看到有老年乘客上下車， 552路黨員駕駛員檀懷波都會(huì)停車多等候一會(huì)。老年乘客上車后，他還會(huì)主動(dòng)口頭提醒一句：“老師傅，慢一點(diǎn)噢?！泵慨?dāng)看到行動(dòng)不便或坐輪椅的乘客上下車，他都會(huì)上前攙上扶下，主動(dòng)放置踏板，幫助坐輪椅乘客上下車。他說：“現(xiàn)在老年乘客是我們公交的鐵粉，他們腿腳不便、行動(dòng)緩慢，作為駕駛員我們要給予更多的幫助、耐心和包容，做到‘老吾老以及人之老’。用車廂文明帶動(dòng)更多人關(guān)心老人，弘揚(yáng)我們中華民族的傳統(tǒng)美德?！?/p>

“我們開設(shè)的‘552溫暖相伴’微信群，實(shí)時(shí)向乘客發(fā)布線路動(dòng)態(tài)等信息。閑暇之余，推送健康養(yǎng)身保健知識(shí)、紅歌金曲以及節(jié)日祝福等。老年乘客也可以通過微信群表達(dá)自己乘車合理需求，車隊(duì)將根據(jù)實(shí)情妥善解決。” 552路敬老線負(fù)責(zé)人任權(quán)介紹說?！敖窈螅覀儗⒗^續(xù)結(jié)合老年乘客群體出行特點(diǎn)，結(jié)合公司開展的‘禮讓斑馬線’、‘右轉(zhuǎn)必?！ⅰ?dāng)v迎幫扶’等活動(dòng)，以更加熱情、更加耐心、更加細(xì)心的行動(dòng)服務(wù)好老年乘客，用心用情，將敬老線開進(jìn)乘客心里。”